随着互联网技术的发展,校园信息化建设受到高度重视,对高校的教学、科研、办公提供基础支撑作用的同时,也大大丰富了在校学生的校园生活。由于过去的十几年高校校园网的建设以扩大规模为主,网络结构日渐复杂。尤其是近几年,移动互联网飞速发展,为了满足需求,高校校园内大范围地敷设无线信号。整个校园网的设备总数量上万,管理维护量极大。校园网管理面临的问题也随着规模的扩大而增多,最突出的问题是网络管理中心缺乏一个信息化的高效工作流程,因此故障维修效率欠佳。本文针对校园网管理中心对网络故障管理面临的问题,列出了校园网故障管理的功能需求,并依此设计开发了一个故障管理系统。该平台以工单系统为核心建立了一条信息流,打通了用户、接待人员、维修人员之间的信息通道,从而提升了服务质量和维修效率。同时,平台收集大量的网络故障数据,通过对故障数据的分析可以找出故障原因及解决方案,对校园网的规划建设具有积极意义。为了提升故障管理系统的开发效率,本文采用MVC分层开发模式,由多人共同开发,MVC模式的优点是提高了系统代码的可重用性、系统的可扩展性、代码的可维护性,平台各功能模块之间松耦合,为后期的功能扩充或平台移植打下了良好的基础。故障管理系统基于PHP语言和MySQL数据库开发,是一个B/S结构的web应用系统。故障管理系统上线运行后,校园网用户可以通过微信、网页、电话等方式进行故障报修,网管人员可以通过web页面和微信获取报修信息并及时处理反馈,极大地提升了工作效率。