在我国正式加入WTO后,面临的国际竞争日益加剧,如何提高企业的竞争力成为企业关注的焦点。客户是产品以及服务的直接受用对象,充当市场裁判的角色,直接决定着企业未来的生存和发展。其重要性逐渐得到社会的认可,追求客户满意和客户忠诚成为市场竞争和企业自身发展的必然选择。所以本论文在结合前人研究成果的基础之上,把江阴罗莱商贸公司作为研究对象,进行了客户满意度研究分析。在论文研究过程中,通过构建理论模型,并以江阴罗莱商贸公司为研究对象结合数据资料进行客户满意度的实证分析研究。在研究之初,对当前关于客户满意度评价的相关理论进行综述并作为论文研究的理论基础,结合中国家纺行业的实际情况,有针对性构建起罗莱商贸公司客户满意度评价体系。然后,设计了满意度调查问卷分发给罗莱商贸公司客户,并对客户发回的问卷进行数据分析,确定问卷数据资料的真实性与可靠性。综合运用SEM结构方程模型对罗莱商贸公司客户满意度评价模型进行优化设计,最终确定最佳的评价模型。在此基础上,确定6个潜变量和8条因果关系,并且明确各潜变量之间存在的数理关系。通过优化后的满意度评价模型,对罗莱商贸公司客户满意度情况进行定量分析,最终确定整体满意度及各次级指标的满意度情况。在量化指标权重的基础上,结合满意度重要性分析矩阵,针对不同矩阵区域的客户采取不同的应对措施,来达到改善罗莱商贸公司客户满意度的目的。最后,通过上述章节的研究,有针对性提出提升罗莱商贸公司客户满意度的建议。