随着社会经济的快速发展,市场竞争日趋激烈,企业逐步意识到以产品为中心的经营理念无法满足当今企业的发展需要。作为企业的重要资源,客户在企业的生存和发展中发挥着至关重要的作用。公司广泛接受以客户为中心的管理理念。但是,有效管理客户资源仍然是企业面临的一个挑战。在此基础上,本文分析了Apc的客户关系管理现状,提出了改进客户关系管理的战略。经过七年多的发展完善,公司取得了许多成就。面对竞争日益激烈的市场,企业产生多种与客户关系管理有关的瓶颈。这些瓶颈涵盖:怎样利用规范化的方法提高客户的满意程度,实施客户关系营销,建立客户管理信息数据库,以提高客户价值,实现企业的可持续发展。本文研究内容包括:第一章导言,描述了研究背景和研究价值,并描述了国内外客户关系管理研究的现状。第二章相关的概念和理论,解释了客户、客户关系、客户管理和客户关系管理理论。第三章Apc公司的介绍和Apc公司的客户关系管理问题,根据Apc公司在客户关系管理方面的问题,剖析了问题存在的原因。第四章提出了一项详细的客户关系管理改进计划,主要目的是改善Apc公司的客户满意程度;实施客户管理,建立客户信息管理数据库。第五章提出了Apc公司实施客户关系管理的保障措施:涉及建立面向客户的内部资源分配机制的各个方面;企业组织结构的改进和企业的工艺流程的精细设计。本文将客户关系管理理论与当前Apc公司形势相结合,并提出了客户关系管理的实用策略;对于提高Apc公司客户关系的管理水平,进而提高公司的基本竞争力具有重要的指导意义和实际价值。同时,它对优化类似中小企业的客户关系具有一定的重要性。