近年来,中国银监会放开了商业银行设立分支机构的限制,使得各地金融市场呈现出全面竞争的态势。由于银行各项业务的基础都是客户,在现代社会的金融市场中,银行客户基础的优劣对其经营的成败有着重要的现实意义。2010年1月,广东发展银行营口分行(以下简称营口广发行)获准筹建,作为新近登陆营口地区的一家股份制商业银行。随着本地区更多外埠银行的进入、本地已有各国有及地方商业银行业务的突飞猛进,同业竞争将愈发加剧,优质客户资源的获取将更加困难,银行经营的不稳定性增强,使营口广发行在很多方面面临着严峻的形势。本文首先从理论上对商业银行客户关系管理的内涵进行一些归纳,论述了商业银行实施客户关系管理的内容和策略,并结合营口地区银行业现状就银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理提出了粗浅的看法。包括：立足于对现有客户结构分析,确定重点客户需求并制定差别的客户服务和营销方案；设立相应市场部门和配备相应的客户经理；分层次成立客户关系管理委员会来制定统一政策；协调内部资源配置和各方面的关系等等。银行要生存和发展,客户资源是一切业务的基础,而对优质客户的争夺是本地区各行必须要面对的,将本文提出的改进措施和方案应用到具体工作实践中,可以拓宽客户关系管理思路,对银行经营管理者自身管理水平的提高、对业务的拉动都会起到很好的作用。