新零售背景下用户消费场景、消费方式和消费需求更加丰富多样,在商流、信息流和资金流发生变化的情况,作为新零售的重要组成部分的末端配送,应对其提出新的要求,以满足用户多样且深层次的物流需求,消费者满意度的提升会促进其再次消费。随着网购和新零售逐渐全面普及,任何一种消费需求带来的物流配送都存在着巨大的订单数量,面对巨大的市场需求,因此新零售平台和末端配送服务商有必要对以往的综合型末端配送模式进行升级,让用户可以根据自身需选择合适的末端配送模式。本文以末端配送模式的选择作为研究对象,目前市场上末端配送服务商配送模式单一,服务商新增一种配送模式会提高企业经营风险和运营成本,因此本文从互惠互利和优势互补的角度引入了末端配送物流联盟的模式,实现联盟内企业各自配送模式的优势互补,共同服务消费者的多样化末端配送服务需求,同时新零售平台可以借此机会有效地将用户需求端和物流供给端整合在一起;通过对前人的研究和整理,从服务类型上划分,本文创建了综合型、时间型、成本型、个性化型和可靠型5种配送模式,这5种模式拥有相同的指标体系,本文对消费者进行了问卷调查,从5种不同配送模式的角度出发总结了5种不同的权重体系。本文选取了成都市5家末端配送服务商,假设其在同一末端配送物流联盟内,结合案例数据和利用多层次模糊综合评价方法计算出了这5家末端配送企业在5种配送模式下的得分,通过横向和纵向的比较,确定了这5家企业的优势配送模式所在,以供用户在新零售平台上选择,实现消费者、新零售平台和末端配送物流联盟及其企业三方受益。