本文主要介绍和研究了基层供电公司开展以顾客为导向的服务营销理念和实践活动，探讨了与服务营销有关的理论、电力市场营销的独特性，并分析了滨海供电公司的核心竞争力和开展服务营销的策略与平台。　　伴随电力行业体制改革和逐步市场化运作，在电力企业，尤其是基层供电公司，借鉴发达国家先进的管理方法，结合国家电网公司推广的信息化手段，建立起适应市场经济发展的现代营销理念，提高供电公司营销能力和服务水平，成为摆在每位电力企业管理者面前的重要课题。然而电力产品不同于一般商品，作为生产生活基本要素，它具有很多社会属性，并且经营主体长期以国家垄断为主，但为了促进不同地区不同电力企业内部资源优化配置、主体间有效竞争和企业运营的效率效果，国家开展了一系列电力行业改革，逐步进行市场化运作，将发电、输配电、售电环节先后拆分，原先处在中游的供电企业就面临了更多的竞争，从而带来了新的机遇与挑战。　　本文正是在这个大背景下，结合现代市场营销理论，以顾客价值理论为基础，分析了滨海电力公司所处的特殊环境及自身的竞争力，进一步讨论了目前形势所带来的改革机遇以及滨海电力与此同时所面临的营销问题，运用市场细分原理和方法论，根据不同细分标准，对电力市场及用户进行了细分，建立电力客户的个性化市场细分系统，对在供电企业如何建立以客户为导向的服务模式，以“大服务”为导向的营销策略进行了全面系统的阐述，特别介绍了利用先进的信息化平台和有效整合的流程设计与管理，旨在提高企业核心竞争力，为实现企业未来经营目标提供营销策略上的保障。