随着信息科技的不断创新、网络通讯设备的逐步成熟,以及以此为基础的新兴媒体的蓬勃发展,被称为“第五媒体”的新兴媒体成为在日益复杂的人文社会环境中信息传播的“原动力”。对于企业的危机管理而言,公众对自身利益的觉醒、企业危机公关能力薄弱以及新兴媒体的推波助澜,使得企业的危机事件频发、影响范围扩大以及严重程度失控。因此,基于新兴媒体视角的企业危机沟通策略研究,是及时有效化解企业危机的必然选择。企业遭受的危机不止来源于外部环境,也可能起因于企业内部,通常都是客观因素与主观人为因素共同作用的结果。因此,诱发危机的原因、危机所处的发展阶段及危机中利益相关者的需求及情绪或心理变化,都是企业在选择危机沟通策略时不可忽视的决定性因素。准确及时有效的危机沟通,可显著增加危机获“机会”成分的可能性,并有助于降低危机中的“危险”成分。然而,危机沟通并不是哪痛医哪的简单问题,只有综合运用多种沟通策略,采用“鸡尾酒疗法”才能更好地帮助危机企业及时有效地化解危机并降低危机的持续性影响。企业危机管理中的沟通策略可归纳为协作、妥协、掩饰和强制四项基本策略,结合实际案例,分别对四种不同沟通策略的实际应用效果进行分析,本文得出以下结论：运用协作策略对降低危机影响、恢复企业形象有明显效果；妥协策略对危机事件有缓解作用,可安抚公众情绪,但不能从根源上解决问题；掩饰策略会增加公众对企业危机的猜测和对品牌形象的质疑,导致声誉风险加剧；强制策略容易使企业丧失公众,导致危机白热化。本文进一步结合新兴媒体时代危机信息传播的新特征及危机管理所面临的公众范围扩大、紧迫性升级、扩散性加剧等新变化,针对新兴媒体环境下的企业危机沟通机制提出如下策略建议：第一,危机沟通常态化、战略化、制度化是战胜危机的必要条件；第二,转变态度、正视问题、主动协商是危机沟通的关键；第三,积极沟通更新传播方式才能掌握危机沟通的制高点；第四,建立危机预警机制防患未然是保证危机沟通及时顺畅的前提。第五,危机沟通应当切实遵循5S原则；第六,建立长久、稳固、广泛、良好的新兴媒体关系是危机沟通的重要基础。