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社会文明的发展、企业之间竞争的日益激烈以及技术(特别是信息技术)的进步等多个因素的共同影响下,顾客需求时时刻刻都在发生转变。总的来看,顾客需求更加寻求个性化,同时顾客的消费需求更加成熟、明确。过去企业所创造给顾客的产品和服务已经不再能够进一步满足顾客的新需求。企业需要重新分析新的顾客需求,创造“产出”-产品、服务、信息、关怀和体验等多因素的综合体,以争取顾客溢价。从供需双方同时来看,顾客需求变得更加复杂,是个人意识和行业发展到特定阶段的必然结果,是对过去模糊的、初级阶段的顾客需求的深化结果;企业需要