【摘 要】
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在信息爆炸增长的时代,微信为社会的发展进步带来了巨大的作用,公共图书馆也在不断创新服务方式,使用微信为大众提供资源和公共文化服务,微信服务为大众使用图书馆资源提供了
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在信息爆炸增长的时代,微信为社会的发展进步带来了巨大的作用,公共图书馆也在不断创新服务方式,使用微信为大众提供资源和公共文化服务,微信服务为大众使用图书馆资源提供了良好的途径。在公共图书馆服务中,越来越重视用户的需求与体验,公共图书馆服务的用户体验也受到众多学者的关注和研究。对公共图书馆微信服务的用户体验进行研究具有重要的理论和现实意义。本文以省级公共图书馆微信服务作为研究对象,在总结梳理国内外用户体验的研究基础上,根据Google的HEART模型,构建了基于用户体验的公共图书馆微信服务质量评价研究指标,并进行了实证研究,借助Excel和SPSS软件对数据进行分析,根据评分结果分析微信服务存在的问题并提出了相应的改善对策。
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