肇庆海事局作为主管辖区水上交通安全和防止船舶污染水域的政府主管部门，它具有服务水上交通安全为目的社会公共管理职能，在地方水运经济生活中发挥着重要的作用。近些年，在市场经济的快速发展的带动下，随着港航经济的发展和人民生活水平的提高，港航企业和社会公众对海事部门服务的需求也越来越强烈。而目前肇庆海事服务质量的现状与社会预期相比仍然存在着差距。本文正是在这一背景下，对肇庆海事局现有质量服务体系的完善进行研究。　　论文首先对研究的背景、目的和意义进行了介绍，并对公共管理理论、新质量管理和海事质量服务体系的概念、内涵及特点进行归纳。在此基础上，对肇庆海事局质量服务体系现状和问题进行了研究分析。同时，对国内外政府部门、海事机构在质量管理方面的研究进行总结，借鉴其先进的经验。最后，在对问题和原因分析基础上，提出了肇庆海事局质量服务体系具体的完善措施。本文给完善肇庆海事局服务质量体系文件化建设、运行及持续改进提供一些新的理念，有助于海事服务的应用和创新，促进理论与实践的结合。