随着平行站点的不断增加,由原先单一自营电子商务平台站点Diapers.com变成现在的八个平行站点,订单量和业务量不断增加,售后服务的需求量也相应增加。在售后服务剧增,客服人员无力及时应对的情况下,用户提出开发前台自助售后服务系统。本论文的主要任务是根据用户给出的前台自助售后服务系统的需求设计并实现一个简单易懂的、能与后台售后服务系统完美结合的前台自助售后服务系统。论文首先分析当前系统的现状与存在的问题,简要说明了论文的研究内容。其次,论文对系统进行了详细的功能需求分析,包括历史订单页面、取消订单功能、报告包裹丢失或包裹延误问题功能、报告商品丢失问题功能、报告商品错发问题功能、报告对商品质量不满意问题功能、报告自己买错商品问题功能、报告商品损坏问题功能,并且根据对系统的理解进行了系统的总体设计。最后,展示了系统各功能模块的设计和实现情况,并进行了系统测试的相关说明。本论文还介绍了该系统采用了 MVC框架技术、SOA组件模型,大大减少了后台逻辑处理代码的开发工作量,使得8个平行站点以及现有的后台售后服务系统的后台逻辑保持一致,这样系统维护起来非常简单。前台售后服务系统的稳定运行,大大减轻了客服人员的日常工作量,也大大提升了用户的售后服务体验。