随着我国提出构建社会主义和谐社会的奋斗目标,志愿服务活动已经成为了在全社会得到广泛认同的精神文明建设重要手段,志愿者事业发展迅速,志愿者人数不断增加。2008年北京奥运会召开在即,志愿者工作进入了超常规高速发展的历史新时期。但是,我国的志愿者管理工作目前仍处于初期阶段,无论在中央或地方志愿者组织中,都还没有一套完整、有效的志愿者管理体系。清华大学作为全国开展志愿服务活动最早的高校之一和奥运志愿者工作的试点单位,同样也面临志愿者事业蓬勃发展和原有志愿者管理体系不堪重负的矛盾,志愿者管理成为了制约整个志愿者工作的瓶颈。针对这一情况,本次论文研究借鉴了工业工程学科领域中业务流程管理和重组的方法在企业管理中广泛应用的成功经验,在详细调研我国志愿者工作运作情况和清华大学志愿者工作现状的基础上,秉承业务流程管理的思想,专注于清华大学志愿者管理体系,采用社会学和组织行为学的理论及调研方法分析并指出了原有志愿者管理系统及志愿者管理体系存在的主要问题,据此提出了新的志愿者管理体系的功能需求和工作流程,并与此前的原有流程进行了对比;之后利用工业工程学科业务流程重组和优化的方法,从数据、组织、功能、过程等几个方面对系统进行了分析与设计,应用软件工程的方法实现了新的清华大学志愿者管理信息系统平台。系统开发完成后,本次论文研究在清华大学紫荆志愿者服务总队的实际工作中,收集了2007统计年度的运行数据(2007-01-01至2007-12-23),与此前的数据进行了对比分析,检验了志愿者管理信息系统以及基于该系统构建的清华大学志愿者管理体系的运作效能,并根据验证结果进一步改进了清华大学志愿者工作组织架构,完善了新的志愿者管理体系。该体系实现了志愿者工作流程的优化和工作效率的提高,减少了组织资源的浪费,给予了志愿者激励和保护,提高了志愿者组织及其管理部门的权威性和公信力。