在当今全球一体化和互联网信息技术迅速发展的市场经济社会,传统的按劳动分工的企业管理模式和组织结构已经难以适应包含客户(Customers)、竞争(Competition)、变化(Change)在内的3C时代的需求。企业想要保持生存和发展,就必须根据不断变化的内外部环境进行调整,通过改造变革的方式提升核心竞争力。近年来,随着出口贸易的增长和代理出口企业的增多,原先的代理出口行业垄断模式已转变为百花齐放的自由竞争态势。越来越多的行业内企业开始关注业务流程再造,积极主动地寻求管理模式创新,以期赢得特有的竞争优势并获取更多的市场份额和经济效益。本文以国有背景的SCE公司为研究对象,从业务流程再造的相关理论出发,结合公司的概况和“转型升级,再创辉煌”的战略发展目标,对于占公司主营业务收入85%以上的核心代理出口业务流程现状进行分析,通过对三大子流程:客户考核流程,制单通关流程和付款退税流程的详细描述和问题诊断,得出SCE公司实施业务流程再造的必要性。然后为了解决问题,根据确立的再造目标和再造团队,以先进科学的信息技术为手段,重新改造设计了三大子流程方案,并建立完善了组织结构、信息技术等相应的配套措施。最终,经过半年多的再造实施,对再造前后的业务流程进行综合分析和效果评价,并提出对流程保持持续改进。通过对现有代理出口业务流程的再造,SCE公司的流程效率和服务质量大大提高,业绩和客户满意度都有明显改善;通过管理模式变革创新,实现了公司核心竞争力和整体经济效益上的质的飞跃。最后,希望通过对本文的研究,能为SCE公司和国内同行业的流程管理改革提供一定的现实意义和参考价值。