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本文首先介绍IP业务服务质量描述方法和管理方法的研究背景，然后对服务质量管理做出定义；基于网络技术和管理技术，从服务接入点、性能视点、服务可用性三个方面对服务质量进行描述，并提出服务质量管理方法，包括支持服务质量管理的OSS/BSS系统、服务质量保证体系、服务质量管理相关流程；在此基础上，研究服务质量管理方法在IP VPN业务运营中的应用，设计和实现了IP VPN业务运营管理原型系统，验证此方法的有效性；最后对全篇论文加以总结并提出可改进之处。