证券经纪业务是证券经营机构业务中重要的组成部分，对证券经营机构的生存起着举足轻重的作用。在中国证券市场走过了十余年的发展历程后，证券经营机构的经纪业务逐步面临着混业经营、市场监管、佣金政策等来自四面八方的挑战。建立具有竞争力的经纪业务服务模式受到了越来越多的证券经营机构的关注和重视，开始通过建立更为完善的客户资源系统以及“以客户为中心”的服务模式来获取差异化竞争优势。 客户经理制这种服务模式已在国外证券经营机构成功应用，对其证券市场的发展发挥了显著的作用。面对此种情况，我国部分证券经营机构也开始采用客户经理制。因此，对客户经理制在中国证券经营机构的实际运作情况进行分析和研究具有重要的理论意义和实用价值。 本文分析了证券经营机构经纪业务对证券市场的重要性及其在当前形势下面临的挑战，并探讨了国外证券经营机构所采用的经纪业务服务模式。本文研究了国外证券经营机构所采用的经纪人制度的两种典型模式，同时研究了国内证券经营机构所采用的经纪人制度的三种基本模式。在此基础上，本文系统地分析了西南证券有限责任公司所实施的客户关系小组服务模式，总结了该服务模式的基本框架，其中包括客户关系小组的组织形式、运作原则、成立条件、不同服务模式下证券营业部的不同组织结构等问题。通过对西南证券A营业部在2001—2003年间分三个阶段实施的客户关系小组运作情况进行了分析、研究，对每个阶段的运作方式、取得的成效和存在的问题进行深入的探讨，得出了客户经理制有利于证券经营机构改进服务质量、提高经济效益、加强市场竞争力的结论，针对目前西南证券有限责任公司在采用客户经理制中所存在的主要问题提出了改进建议，其中包括全面改革考核制度、建立CRM系统、实现市场化的研发咨询、建立客户关系经理培训体系、搭建综合销售平台以及优化客户资源等。