随着社会对社区公共服务需求的增加,广州市B家庭综合服务中心(以下简称B家综)在前几年服务的基础上,成立了社区公共事务领域,专门处理社区中存在的各类社区公共问题。作为社区中的问题性事务,社区公共问题的解决需要探索新的解决方法,社工如何妥善地处理解决各类社区公共问题也是当前社区建设与发展的一个方向,但目前我国在这方便的经验近乎于无。广州市B家综自成立以来,在社区工作方面已取得一些成效,并对社区公共问题的解决进行了一些探索,具有一定的研究价值。本研究是在广州市B家综服务项目基础上,以能力视角为指导,以B家综社工服务的三个社区公共问题案例为研究对象,分析和总结B家综对社区公共问题的社工干预过程与策略,以此为依据,探索以能力为中心的各类区公共问题的社工过程与策略。本研究认为,能力视角对社区公共问题的干预是具有指导意义的和可行的。本文首先使用案例研究方法和文献研究方法对B家综的三个案例的所有文书资料进行整理、分析,然后结合对主要负责社区公共问题领域的社工的访谈资料,在此基础上,得出如下结论:一、社会工作在干预社区公共问题的初期的干预过程分为利益方意见了解期、能力发掘期、能力应用期和能力提升期四个阶段;二、干预的策略主要有:发掘居民能力,培养居民主体性、培育和联动社区组织,发挥多元主体的协作能力、整合社区资源,增强社区承载力和聚焦问题和搭建沟通平台,促进社区问题的解决。此外,社工干预社区公共问题初期还需要遵循问题的迫切性、资源的可用性、社工的可能性三个原则,以及社区公共问题的社会工作干预需要分类进行,最后,笔者总结在干预社区公共问题时需要注意的一些问题。