通信业重组使中国的通信市场形成了Z集团、Y集团、L集团三足鼎立的全业务竞争格局。作为隶属于Z集团的分公司的A公司,面临着同市Y集团分公司、L集团公司分公司激烈的同质化产品的价格竞争。作为企业核心竞争力的关键要素,如何提高客户的满意度和忠诚度,从而增加企业收益是各个运营商都需关注的焦点。本文以A公司所面向的集团客户群体为研究对象,通过客户满意度理论及电信客户满意度评测模型,设计问卷后进行问卷调查。基于问卷数据分析获得了A公司的客户满意度指数,并且构建满意度—影响力矩阵,找出需要重点改进的服务变量。最终对A公司集团客户带宽型业务的售后服务质量与客户满意度的改善策略提出建议,从而达到提升客户的满意度和忠诚度,避免了单纯的价格竞争,增加了企业核心竞争力的目的。在满意度调查过程中,本文还发现集团客户对于网络安全和上网行为规范的需求,从而给出提供安全性延伸服务的解决方案,以增强客户使用带宽型业务的粘性,避免客户的流失。