随着我国新一轮电力体制改革的深入,电力客户服务逐步的向客户需求驱动型转变。在社会经济高速发展新常态下,用电客户的需求越来越体现出差异化和多样化,对供电企业的精准营销能力、客户服务能力提出了更高的要求。因此,结合粤西地区用电客户的特点和客户服务现状,进行相应的电力用户价值评估分群和增值服务体系的研究设计,选择合理的客户分群方法,进一步加强对客户服务细分管理,在服务过程中提供个性化需求的增值服务策略,构建“以客户为中心”全方位客户服务体系,对增强供电企业竞争力有重要作用。首先,本文分析粤西地区电力客户特点,结合电力需求侧改革的现状,分析电力营销客户分群管理中存在的问题,结合国内和国外的现状,阐述了客户价值评估分群和增值服务体系研究的目的和意义。其次,根据客户对企业的价值贡献,将客户人工进行一级分群,分为重要客户、重点关注客户、特大客户、一般大客户、大型居民社区客户及其它客户六大类。在此的基础上,从客户价值、客户行为、客户需求三个方面挑选价值贡献、停电敏感度、欠费风险、服务渠道活跃度、用检风险五个要素进行二级分群,并且将第一级和第二级分群结合提出双维度分群原则。然后,以客户的贡献价值度、停电敏感度、欠费风险、服务渠道活跃度、用检风险为基础分别采用模糊聚类算法、逻辑回归算法、活跃度指数算法、决策树和评分卡算法建模,对粤西地区客户群进行分群,并且以粤西地区A供电局为例介绍各模型的应用情况。最后,从客户感知度评价出发,建立可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五位一体的增值服务策略,构建基于客户双维度分群的增值服务体系。通过电力客户细分和增值服务体系的建立,对客户各种用电行为的预测能力得到有效提高,推进营销服务精益化管控能力建设,全方位提升供电企业的服务水平和市场竞争力,实现供电服务由需求侧管理转化为需求侧响应,从而提升供电企业的竞争力和经营业绩,形成客户与企业双赢的局面。