随着Web 2.0的发展,在线知识社区(OKC)成为生产、分享和获取知识的重要平台。OKC社会系统由大量异质性个体组成。异质性个体之间需要进行团队互动来推进知识序化,知识序化结果又会反过来影响社会系统。这三者的交互影响关系决定了OKC平台如何发展和演化的,因此探究这三者的交互影响关系成为一个重要的研究问题。本文基于互动团队认知理论和IMOI(Input-Mediator-Output-Input)模型构建了基于团队异质性的OKC社会与知识系统交互影响模型,来探究知识异质性、经验异质性、知识协作、沟通协调和知识序化质量和效率之间的交互影响关系。以英文版维基百科为研究平台,使用其自带的“Random featured article”功能随机抽样117个拥有明确被评为B级、GA等级和FA等级三个时间节点的特色词条。在研究知识序化质量时,按照120天为一周期等时划分周期进行研究。在研究知识序化效率时,按照该时间节点将每个样本的知识序化周期划分为三个阶段(知识序化前期、中期和后期)分别进行研究。使用偏最小二乘(PLS)路径分析对模型进行了验证。得出以下结论:(1)知识异质性直接正向影响知识序化质量,负向影响知识序化效率,经验异质性对知识序化质量无直接影响,对知识序化效率有正向影响;(2)知识异质性和经验异质性都可以通过正向影响知识协作来提升知识序化质量和效率,知识异质性还可以通过沟通协调提升知识序化质量;(3)在知识序化前期和中期知识异质性都能促进沟通协调,但沟通协调对知识序化效率无显著影响,在知识序化后期,知识异质性和经验异质性也通过沟通协调来提升知识序化效率;(4)前一周期知识序化质量正向影响下一周期的异质性和团队互动过程;(5)前一阶段的知识序化效率在前一阶段知识异质性对后一阶段知识异质性的影响中起正向调节作用;(6)通过对路径系数的比较,在对知识系统的直接影响中,知识异质性是提升知识序化质量的主要异质性因素,经验异质性是提升知识序化效率的主要异质性因素。知识异质性是影响知识协作和沟通协调的主要因素,而知识协作则是促进知识序化质量和效率提升的主要因素。可以得出路径知识异质性→知识协作→知识序化质量(或效率)是最重要的影响路径。本研究具有理论贡献和实践启示。理论方面,基于传统团队研究中的互动团队认知理论和IMOI模型构建了OKC环境下的基于团队异质性的社会系统和知识系统交互影响模型,探究了异质性、团队互动过程和知识序化质量和效率的交互影响关系,验证了异质性对知识序化质量和效率的直接影响和通过团队互动对知识序化质量和效率的间接影响,并且证明了知识序化质量和效率的反馈作用,弥补了当前研究的不足。实践方面,OKC平台管理者应该吸引异质性成员,完善协作和沟通机制,以提升知识序化效率。