对于远离自己熟悉环境的游客,到一个陌生的环境,其对于安全的需求更加重要,是游客在乡村旅游地的最重要的需求之一。而当前乡村旅游地的社会环境,存在着各种复杂因素,其落后的经济基础、较落后的安全保障体系、不够完善的公共安全基础设施等,导致乡村旅游安全问题越来越严重,乡村旅游安全的不确定性越来越明显,不仅会对游客的出行带来影响,同时也会阻碍乡村旅游的健康发展。因此,对于乡村旅游地公共安全的研究迫切而重要。在对与乡村旅游地公共安全相关的文献进行分析、总结归纳以及对游客投诉案例文本数据进行质性分析的基础上,基于期望差异理论,提出了乡村旅游地公共安全影响因素模型。以获取的有关杭州市及周边乡村旅游地公共安全的366份调查问卷为数据来源,运用SPSS22.0进行均值分析、因子分析、方差分析、回归分析、聚类分析等,得出了以下结论:(1)通过对乡村旅游地公共安全影响因素的相关性分析,得出游客对乡村旅游地公共安全的期望、感知、认知评价与满意度之间部分存在显著影响。(2)依据乡村旅游地公共安全影响因素对游客的影响程度不同,通过所得的数据,利用K-Means均值快速聚类方法,把游客分为“冒险型”、“平衡型”和“谨慎型”三种,并归纳总结三种旅游者类型的需求特征。(3)基于上述游客对乡村旅游地公共安全影响因素的认知,从旅游环境、安全信息、安全技术、安全保险四个方面提出相关建议,营造安全可靠的旅游环境、传播科学合理的安全信息、采用先进适用的安全技术以及开发适量实用的安全保险。游客安全对于提高游客满意度、增加旅游价值、提升旅游重游率等方面都有重要影响。