二十一世纪以来,随着经济全球一体化步伐的不断加快,经济社会的飞速发展,纳税服务被政府部门、税务机关逐渐提上日程,通过对地税局纳税服务满意度指标体系的构建和完善,能够从一定程度上提升纳税服务满意度,并为国家税收作出巨大贡献。税收作为国家政府收入的基础组成部门,税收体系是否完备,直接决定着一个国家和地区经济发展状况。本文以地税局为研究对象,重点研究了地税局纳税服务满意度指标评价体系构建方面的问题:通过运用项目分析、内部一致性分析、因子分析,并经过信效度检验,构建了纳税服务满意度指标评价体系,主要包括:办税服务、税收宣传、行政执法、纳税人权益、廉洁办税这五个维度,并运用AHP层次分析法与专家德尔菲法相结合,得出各维度的权重分别为:35%、25%、20%、10%、10%。针对地税局纳税服务满意度现状展开了问卷调查,得出地税服务满意度评分排名前五名的为:服务大厅环境、税收政策公开性、涉税内容公开性、许可事项公开性、涉税信息来源公开性。地税服务满意度评分排名后五名的为:办税流程公开性、服务信息化水平、服务人员综合素质、办税效率、社会监督公开。基于以上研究,以威海市地税局为例,对所构建的纳税服务满意度评价指标体系进行了实际运用,得出威海市地税服务满意度综合评价满意度得分为73分,介入一般与比较满意之间,说明威海市地税局纳税服务的整体满意度尚可,但有待于进一步改进。分析其存在的问题的主要原因是纳税服务内容设计存在漏洞、信息化建设水平低下、系统资源有效利用率非常低、技能素质专业化层次亟需提升、社会公共服务体系尚不健全及服务模式过于单一,机制尚不健全。最后,基于目前威海市地税局纳税服务满意度出现的问题,从构建完善纳税服务体系、强化信息化纳税服务建设、加大人力资源管理力度和先进人才教育培训力度、不断改革和创新,充分保障纳税主体根本利益,及提升社会公共服务能力和服务水平等方面提出了提升地税纳税服务满意度的对策建议。