伴随着智能手机的普及和移动互联网的发展，电子商务竞争愈发白热化，垂直电商的发展正面临巨大的压力与挑战。然而，具有兼容、共享、扩展等特性的云技术的引入，能有效帮助垂直电商深度垂直整合产业链，创造更具竞争力的服务。通过云技术的使用可以提高用户服务体验，而不断改进服务质量对垂直电商竞争优势的提升具有重要作用，因而对云技术之于垂直电商服务质量影响展开研究具有重要意义。本文围绕云式垂直 B2C电子商务平台服务质量的影响因素进行了探索性研究，主要研究工作有：　　（1）在梳理诸位学者的观点的基础上有效识别出云技术、垂直电子商务的属性及特征，结合对电子服务质量相关研究的回顾与总结，以服务质量领域较成熟的SERVQUAL模型及D&M模型为参考依据将云式垂直B2C电子商务平台服务质量的测量维度划分为系统质量、信息质量和服务质量三个主测维。　　（2）通过对研究对象属性的定性研究及对电子服务质量关键测项的统计分析，开发了云式垂直 B2C电子商务平台服务质量测量量表，利用预调研结果评估量表的可靠性和有效性，删减不合格测量，得到最终量表。　　（3）基于本文划分的三个主测维，在系统质量维度视角，兼顾信息质量及服务质量，构建云式垂直B2C电子商务平台顾客购物体验影响因素SEM模型。并运用SPSS、AMOS分别对模型进行信度、效度和中介效应等检验，删减不合格路径，确定出最终模型，模型包含系统质量（易用性、响应性、安全性、可靠性）、信息质量和服务质量6个明细维度和24个测项。　　基于上述研究发现，平台系统质量承载云技术变革直接影响平台用户体验。其中，安全性、易用性、响应性作为系统质量因素对最终用户体验有直接正向影响。易用性与平台的服务质量有莫大关联。而平台服务质量与最终用户体验之间的直接相关性并不成立。信息质量则是直接正向影响平台用户体验的最主要因素，并在系统质量对用户体验影响路径中起中介效应。　　基于上述研究成果，提出云技术在电子商务平台继续实施的改进建议，以及本研究的局限和进一步的研究方向。