在社会进入知识经济时代之后,市场竞争的性质也发生了革命性的变化。无论是对传统行业还是新兴行业而言,一般意义上的市场占有率不再显得那么重要,人们更加关注不同细分市场的忠诚的客户,即企业竞争的目标由追求广泛意义上市场份额的数量(市场占有率)转向特有细分市场内市场份额的质量(忠诚客户的数量),因而如何更科学的细分市场,在细分市场内获取更多的客户,同时把这些客户转变成忠诚客户就变得尤为重要,因此,理论界和业界都开始对客户生命周期阶段划分及客户忠诚度进行研究。由于顾客生命周期的划分及客户忠诚度都是较难度量的,因此本文在充分借鉴前人研究成果的基础上,以规范分析和实证研究相结合的方法,运用数据挖掘的相关技术,进行了以下几方面的工作:1、通过对国内外相关领域理论文献的梳理,了解关于顾客忠诚理论的有关概念,分类,进展等基本内容,并且选择移动通信行业为实证对象,通过深入了解行业背景和相关理论,构建客户忠诚度度量评分模型。2、对同批客户,构建顾客生命周期阶段判定模型。3、结合顾客所处生命周期的具体阶段和忠诚评分以及忠诚类型,提出有意义的培养顾客忠诚建议。经过上述研究工作,论文获得的主要研究结论是:对于移动通信行业来说,顾客的情感,行为是影响顾客忠诚度的主要因素,而其中绝大多数用户的表现为情感型忠诚;在网时长与顾客忠诚度并不成正比例;高忠诚客户并不一定带来高价值,衰退期的客户并不意味着低价值,行为型忠诚客户多集中于稳定期。论文最后对文章的不足和进一步研究方向做了说明和解释。