随着我国经济发展进入“新常态”,结构优化、转型升级成为了经济发展的主旋律,消费对经济增长的基础性作用也随之增强,银行的零售业务将迎来大有可为的黄金机遇期。与此同时,京津冀协同发展等各项国家战略和供给侧改革的落地实施,互联网等新技术在银行业广泛应用,客户金融需求的复杂程度不断提升,也对银行的各项业务发展提出了新要求。我国经济发展进入可持续发展期,互联网金融兴起,银行牌照的放开,民间资本民间借贷的涌起等因素的共同发力,使得银行业面临着前所未有的竞争;另一方面,客户获取信息渠道增多,选择理财的方式更加多样化,金融脱媒的进行更加剧了银行业的竞争。各家银行都已经开始行动,改变以往旧的业务营销模式。不论是资产还是负债方面,都将重点放到个人零售业务中。在负债业务方面,更加注重个人客户的分级;在资产业务中,近年来各家银行贷款的增长几乎都集中到个人住房贷款上。银行网点也不再是以前“等客上门”的模式,而是以网点为阵地,开展“阵地营销”和“走出去”营销相结合的模式。对于网点的管理模式也提出了新的要求,并进行了新的探索。随着京津冀一体化的进程,石家庄的区域优势逐渐显现,而正定在石家庄地区中的地理环境优势也随之体现出来。2009年,石家庄正定新区正式开始投入建设,中国农业银行正定县支行抓住了政策红利,在2009年到2014年间迅猛发展。然而伴随着政策红利的释放,近两年开始进入了发展的深水区,业务发展增速有所下降。面对当前的形势,必须做出改变,尤其是零售业务方面。抓准个人贵宾客户集中的优势,深挖贵宾客户的潜力,以多样的产品绑定客户,从网点动线设置、业务流程的优化、岗位优化设置到最终的网点绩效考核等,都需要有所改变。因此开展了以正定县支行为试点的网点标准化管理转型。本文以方案设计者身份记述了正定县支行网点标准化转型的全过程。从分析本网点旧有的管理模式入手,找出现行模式的优缺点,找出存在的问题和影响因素,并参考借鉴在标准化管理转型中表现优秀的支行的案列,结合正定县支行的具体环境和客户、员工等因素,从导入网点的6S标准化管理、调整渠道以及岗位配置、明确各个岗位的工作职责、优化整体服务营销流程、落实客户分层维护、制定岗位绩效考核的方法这六个执行模块,逐步设计并实施了正定县支行标准化管理的具体方案,并希望能够最终总结出切实可行可推广的标准化管理模式。