【摘 要】
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在2020年以来的疫情常态化发展下的互联网时代,汽车销售逐渐以新零售“线上+线下”结合的模式发展,在汽车品牌激烈的竞争中,传统汽车直营4S店应如何变革?随着市场经济和大数据时代发展,传统汽车发展也遇到了诸多问题,汽车4S店面临着互联网销售渠道多竞争和宣传推广受限等局面。实际上,很多一线二线城市汽车保有量已经趋于饱和,汽油价格也一路飙升,加之疫情原因导致经济低迷,人们买车或者换车意愿降低。再者,国外
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在2020年以来的疫情常态化发展下的互联网时代,汽车销售逐渐以新零售“线上+线下”结合的模式发展,在汽车品牌激烈的竞争中,传统汽车直营4S店应如何变革?随着市场经济和大数据时代发展,传统汽车发展也遇到了诸多问题,汽车4S店面临着互联网销售渠道多竞争和宣传推广受限等局面。实际上,很多一线二线城市汽车保有量已经趋于饱和,汽油价格也一路飙升,加之疫情原因导致经济低迷,人们买车或者换车意愿降低。再者,国外疫情没结束,影响外销。所以汽车厂家之间竞争愈演愈烈,传统车型利润下降,厂家也不断压缩成本。因此汽车营销策略的重要性在当下汽车销售过程显得尤为重要,梳理和改进当前销售环节流程和了解消费者真正的购买需求是实现汽车营销为企业带来利润的关键任务。近些年随着经济的高速蓬勃发展以及中国汽车工业体系不断扩大,人们的生活和物质生活水平的逐渐提升,汽车已成为日常的代步工具,随着人们购买汽车的欲望增强,致使国内汽车4S店数量也呈指数增长。到2021年底为止,各大城市均覆盖了哈弗品牌汽车4S店,目前在全国已经超过1000余家。本文以HL汽车4S店为研究对象,结合HL汽车实地调研结果,运用营销学4P和4R组合理论及常用分析法波特五力竞争模型,分析了HL汽车在当前的发展和运营中的竞争压力、产品优势和服务策略改进等。以调查问卷的方法,分析了HL汽车4S店传统的服务营销策略中落后的观念及存在的问题,并运用SWOT战略分析工具,全面、系统、准确地对HL汽车4S店的服务营销策略进行分析。企业如果想要实现更多利润,就要求HL汽车4S店加强客户运营管理和服务营销战略,重新定制对营销人员的营销知识的培训和以及售后人员的技术保障和丰富客户感知度体验等保障措施。本文以HL汽车为例,对国产汽车在企业运营和服务营销过程的分析,认为在汽车销售过程中,包括以产品设计、产品销售以及售后服务等经营活动都应满足顾客的需求为主要目的,只有如此,企业的营销策略才会创造出客户感知价值并且开发和绑定客户终身的价值。根据调研分析结果以及中国汽车市场环境特点和汽车4S店的经营现状研究,提出产品和定价策略、分销和促销策略、汽车后市场开发策略、加强营销激励和提高客户满意度等策略,致力于为HL汽车4S店及同类经营者就如何提升及优化营销策略提供了理论和实践参考价值。
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