顾客忠诚是顾客对其要求已被满足一定程度后所表现出的态度和行为。顾客忠诚一方面体现了顾客的认知、心理感受和行为，另一方面也反映出企业提供的产品和服务满足顾客需求的效果。顾客忠诚与公司的利润和可持续发展有着很大的关联性。传统的顾客忠诚分析方法将顾客忠诚的出现局限在顾客对产品基本属性满意从而产生顾客忠诚的这个层面(基本属性包括产品的价格、质量和外观等)，从而导致在现实市场竞争中，产品同质化现象日益严重，恶性竞争越来越激烈，没有将顾客真正需求的利益和价值这个层面作为顾客忠诚形成的核心因素来分析。 本文应用手段目的链理论和方法对顾客忠诚因素进行深入分析。手段目的链是了解影响顾客忠诚因素的一种定性分析方法。访谈者从产品的属性开始，通过阶梯访谈法，层层深入剖析顾客忠诚的影响因素，从而形成三个层次的顾客忠诚--基于属性层的忠诚、基于结果/利益层的忠诚和基于价值层的忠诚。本文以高校学生信用卡为例，透过层层深入的阶梯法，以探究三个层面上影响顾客忠诚的因素。这三个层次的忠诚是相互关联的，属性层忠诚是结果/利益层和价值层忠诚的基础，结果/利益层和价值层忠诚是属性层忠诚的延伸。手段目的链对顾客忠诚的这种分析方法，对企业营销策略的制定具有一定的指导意义。