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随着国内通信技术的发展，以及电信网、广电网和互联网的进一步融合，为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流，也引发了运营商的渠道变革，电子渠道逐步兴起。如何进一步提升电子渠道的服务分流效果，充分发挥电子渠道的销售职能，促进企业高效低成本运营，是河南移动提升核心竞争力的重要战略之一。本文首先对通信行业电子渠道发展环境和趋势进行分析。运用PEST分析方法，从政治、经济、社会、技术四个角度对宏观环境进行分析。运用SWOT分析法，对电子渠道发展的优势、劣势、机遇和威胁进行分析。总结出通信行业电子渠道发