随着经济社会的不断发展,人们的需求层次逐渐提高,用户进行消费时不单注重产品所带来的物质享受,更注重的是与其交互时所带来的精神感受。用户体验是用户参与的活动,它会刺激情感上的响应,形成感知并最终影响消费者行为。本文在模糊综合评价的理论基础上以智能手机为例探讨用户体验的评价方法,通过建立评价体系,用户体验量化和模糊综合建模得出样本的用户体验综合排名并加以验证。通过调研访谈智能手机用户,以手机测评网站与图文资料为依据,以情感体验层次及消费者行为模型为理论基础,对智能手机用户体验的影响要素进行研究。提炼并分析外观,操作及感受的用户体验关键影响因素,通过归类归纳将影响要素转化为用户体验评价指标,进而建立智能手机的用户体验评价体系。评价体系的建立为指标的量化和模糊建模提供框架支撑。以外观感知度,操作可用性和综合满意度三个维度作为用户体验度量的指标,通过设计实验方案,收集并处理实验数据对指标进行量化,包括采用视线追踪法,通过设定度量指标量化外观吸引度子指标;采用绩效度量法,设置试验任务,量化易学性和易用性子指标;采用自我报告度量法,通过设置自我报告问卷度量舒适性,满意度等子指标,从而将感性的主观体会量化成可以理性评价的数据结果,为模糊建模提供量化数据。以模糊理论为基础,建立样本的模糊层次分析结构,对各指标的量化结果构建隶属函数,确定其属于模糊评价集的隶属度。经由专家评判确定指标子权重,采用聚类分析的方法建立专家的权重,从而确定各指标最终权重,通过隶属度叠加构建一级指标的隶属度评判矩阵。经过去模糊化处理比较得出最终的用户体验评分值与排名顺序,结果表明该方法可以作为智能手机的用户体验评价方法。