我国高净值人群的数据和可投资资产规模不断增加,面向高净值人群的人群的财富管理业务不断发展,因此针对高净值人群的客户关系管理就成为C财富公司研究的重点。本文主要采用了文献研究法,学习了国内外客户管理的相关理论和研究成果,运用案例分析法以C公司作为研究对象进行深入分析,再通过问卷调查法与数据分析法相结合的方式分析其存在的问题和原因。首先分析了C公司的高净值客户关系管理包括客户关系的建立、维护和挽回的现状,进一步通过调研问卷和CRM系统的数据分析,发现了客户关系管理过程中存在的一些问题,包括客户增长持续不前、客群结构不合理、服务于高净值人群的客户经理离职率偏高等,以及产生这些问题的原因作出了深入的分析,针对具体的原因提出了相关的优化策略,包括优化客户的细分、建设专业复合型的客户经理团队、优化产品结构和投研究能力、提升品牌影响力等,最后明确了优化策略得以实施所需的保障措施和相关的评价方法。本文通过对高净值客户关系管理的优化研究,有助于C公司发现在高净值客户关系建立、维护和流失方面存在的问题,为优化管理模式和客户服务流程,更好的提升服务质量和客户体验,提升客户的粘性和忠诚度提供了可行的优化方案。同时也可为其他金融机构包括银行、证券和其他三方财富管理机构,在客户关系管理的优化策略方面提供一定的参考。