随着我国文博事业的兴起,公益性博物馆作为非营利性文化教育服务机构得到快速发展。但是,许多公益性博物馆往往以文化传播者高姿态面对观众,服务管理不到位,缺乏营销观念。因此,如何提高公益性博物馆服务营销水平已经成为公益性博物馆提高竞争力的重要课题。钱学森纪念馆位于上海市徐汇区华山路1800号,于2011年12月钱学森100周年诞辰时开馆。钱学森纪念馆是一所集钱学森文献实物收藏保管,钱学森科学成就、治学精神、高尚品德和爱国情怀的宣传展示以及钱学森科学思想和科学精神交流于一身的综合性博物馆。笔者以服务营销理论为研究基础,结合钱学森纪念馆经营特色和营销现状,对钱学森纪念馆服务营销策略问题进行深入探讨,以便为公益性博物馆的服务营销工作提供相关参考。文章在对钱学森纪念馆营销环境分析的基础上,运用服务营销组合理论分析总结出钱学森纪念馆在服务营销策略中存在的不足与问题,然后从产品、渠道、促销、服务人员、有形展示、服务过程等方面为钱学森纪念馆提出了相应的服务营销改进建议,并从组织、机制和人员三方面探讨了提升钱学森纪念馆服务营销水平的保障机制。