认证机构发展对策研究——以方圆标志认证集团有限公司为例

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认证认可是我国市场经济运行的一项基础性制度。认证从本质上讲是一种约束,是通过具有独立性、专业性、公正性的第三方机构所进行的符合性评定和公正性证明活动;从行业属性上讲,是一种基于符合性评定,并出具证明的中介行业,属于签证类的现代服务业。其行业特点主要有:(1)技术和知识密集;(2)独立性、公正性、权威性要求高;(3)外部性强;(4)规模经济效益明显。中国的认证认可事业真正发展不过十几年时间,经历高速发展己成为国际认证行业迅速崛起的一支重要力量。   2005年认证认可首次写入了《国家中长期科技发展规划纲要》。认证认可行业对我国经济增长和社会发展的贡献集中体现在以下六个方面:一、提升了质量管理水平,确保了产品质量;二、提升了服务质量,促进了社会和谐;三、推动了对外贸易,增强了企业国际竞争力;四、推进了节能减排,增强了可持续发展能力;五、促进了“三农”问题的解决,推动了农村经济的发展;六、促进了政府职能的转变,提升了公共服务水平。   随着我国入世承诺的逐步兑现,认证领域从2006年起开始全面对外开放。整个认证行业经历高速发展,逐渐进入整合并购、群雄争霸、激烈竞争的春秋战国时代。方圆集团亟需制定一套清晰的发展思路,以保证其基业常青、可持续发展,实现打造中国认证机构“百年老店”的目标,创立中国认证的民族品牌。当前金融危机阴霾笼罩,认证行业风起云涌,竞争激烈。危机暗含着契机,意味着转机。国内认证机构在从准“行政主体”转变市场主体的过渡中,面对认证公信力下降、机构和市场同质化、标准换版,如何抓住机遇与时俱进,是整个行业面临的一个共同问题。   作为国内认证行业的市场主导者,本文以方圆标志认证集团为例,在回顾了企业发展历程中的经验和问题以后,全面分析了企业发展的外部宏观环境以及行业竞争环境。最后针对方圆自身发展中尚存的问题,基于上述分析做出具体的战略对策。研究以科学发展观指导了认证机构长远健康的发展,为认证机构的可持续发展和提升组织的经营绩效提供了思路。   本文首先从解析认证活动入题,简述了国内外认证的发展情况,着重介绍了国内认证发展理论的研究现状。   通过回顾方圆标志认证集团的发展历程,简单介绍了企业背景,并总结了方圆集团发展中的一些经验和问题等。方圆发展的成功经验:一、契合了国际认证热潮,适当的进入时机,确立了行业中的有利地位;二、依托原国家质量技术监督局的背景,在政策把握、公共关系、技术专业上具有一定优势;三、监视顾客满意;提升认证服务质量,四、组织机构和分支管理适应于战略需要。方圆发展尚存的问题,主要包括:一、品牌建设薄弱;二、市场增长率不高;三、市场理念、服务意识欠缺;四、从业人员素质有待提高;五、新的认证领域开发受外界制约很多。   接下来,针对认证行业的宏观环境进行论述,包括法律政策环境、目标市场分析、风险分析、产业关联分析。以《认证认可条例》为重要依据,我国初步建立了法律规范、行政监管、认可约束、行业自律、社会监督五位一体的认证认可监督管理体系。通过认证标准/认证规范统计、管理体系覆盖产品所属专业统计剖析了现阶段的市场结构。从技术、人员、国内市场、企业自身因素四方面阐述了风险分析。我国认证行业大都使用统一品牌策略,大部分认证机构的业务主要分为产品认证和体系认证。产品认证属于行政指定,企业发展管理以及相关中长期战略的真正用武之地则是针对体系认证及其关联产业。目前国内认证机构数量众多,竞争激烈。但是,随着认证行业逐渐成熟和完善,依靠低价竞争,单纯追求证书数量的年代终将成为历史,树立自己的品牌才是认证机构长远利益所在。所以,认证行业的竞争势必表现为品牌竞争,而品牌竞争实质上是产品质量和综合服务上的竞争。作为行业中的领军人物,方圆一方面要加强企业自律,规范自身行为;另一方面要积极配合监管部门完善政策法规,为构建健康发展的行业环境贡献力量。   运用五力模型对当前认证行业竞争环境做出分析,现阶段国内认证行业大致分为国内和国外两类认证机构,国内认证机构按照市场主导者、补缺者、跟随者又分为三个层次。对比同行业国内外先进企业的发展经验,方圆目前在行业中的主要竞争对手为国外机构和同样作为市场主导者的中国质量认证中心(CQC)。另外,在认证市场日趋同质化的时代,一部分位于国内第二层次的认证机构也可能成为潜在的市场挑战者。   基于上述分析,针对“2.3方圆发展历程中尚存的问题”采取的具有针对性的具体对策,主要就品牌建设、市场策略、人力资源、技术发展等几方面分别阐述方圆认证机构的战略管理发展对策。在方圆发展的各项战略对策中,目前最紧迫的任务,首先是要调整好技术发展对策,在技术发展方面形成上下一致的共识,通过提升管理水平和技术进步强化集团的核心竞争力;主要投入的方向应当是人力资源发展对策的实施,这是方圆长远的发展大计和根本策略;总揽运行管理的策略应当是品牌建设发展对策,以“诚信”为核心打造方圆的组织文化,以“质量”为核心树立方圆的品牌形象。当我们把企业的信誉、文化、产品、质量、科技、潜力等重要信息凝炼成一个品牌符号,着力塑造其广泛社会知名度和美誉度,烙印到公众心里,使产品随品牌符号潜移默化的走进消费者心里,这个过程就是打造品牌。以这三个对策的实施带动集团各项战略目标的落实,打造一流的方圆品牌,最终使企业步入长期稳定发展的轨道。   本文针对国内认证行业发展现状,结合企业自身实际情况,在当今竞争激烈的市场环境下,对方圆认证集团的长远发展提出了一些的战略性建议及对策。其观点、分析对行业其他认证机构的长期发展也具有一定的借鉴意义。希望借此提高国内认证机构服务质量,提升认证行业的公信力,带动行业的健康发展。
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