随着社会的不断发展，市场竞争的日趋激烈，服务战略已成为当下企业战略的首选，建设独创性的服务文化是各行各业不容回避的社会课题，也是现代企业面对入世挑战的最佳选择。本文通过对国内外一些知名企业成功事例的列举、分析，来进行企业服务文化的内涵和功能描述，从而深化对服务文化的认识；同时联系实践，找出我国企业服务文化建设中存在问题之共性，有的放矢，进行问题的成因分析，切实增强了企业服务文化建设的有效性；从理念、战略、策略等方面系统阐述了如何科学地建设服务文化体系；并从培训、考核、激励、监督四方面建立了完善机制，保证企业服务文化的有效实施。本文共分为四部分。第一部分导言，论述了本文的选题价值、服务文化的研究现状及文章写作思路，以此来阐明本课题研究的理论及实践意义；第一章讨论的是企业文化及服务文化的内涵，界定及厘清这些概念和范畴，有助于我们更明确、更清晰地理解企业服务文化的含义；第二章主要介绍了企业服务文化建设的发展情况，包括目前所取得的一些成绩、存在问题及问题成因分析。这是通过了解服务文化建设的特点和不足，以期有针对性地进行企业服务文化建设；第三章则是本文的核心，即根据前部分对服务文化建设中存在问题的诊断，有针对性地提出服务文化建设的实施战略及有效保障机制。全文从宏观上对企业服务文化体系进行研究分析，着眼于行为的可操作性及结果的有效性研究，从而建立起符合时代特色、指导企业发展的服务文化。以期能对当前企业发展有所帮助!