随着北京经济的飞速发展,市民生活水平的不断提高,人们对健身意识理解的不断深入以及全民健身计划纲要的出台,人们对健康的需求也与日俱增。20世纪90年代末,商业健身俱乐部如雨后春笋般出现在北京的各个角落,经过近10年的发展,北京市商业健身俱乐部呈现出良好的发展态势,但由于发展还处于初级阶段,其各个方面还存在诸多问题,例如:缺乏理论指导、经营理念不完善、管理模式不成熟、定位不明确、品牌建设不到位、会员流失率高、缺少风险管理等,其中会员流失率高是困扰许多健身俱乐部尤其是高档商业健身俱乐部的一个重大问题。因此,本文采用文献资料法、访谈法、问卷调查法等方法,对北京市高档商业健身俱乐部的会员流失的原因展开调查,结果发现,会员流失的原因包括以下两方面:会员自身的主观原因和俱乐部本身的客观原因,其中俱乐部本身客观原因又具体包括会员卡价格过高、会员卡类型少、健身器械陈旧、配套设施不齐全、健身项目单一、内部卫生状况差、俱乐部内外部环境不佳、开放时间有限、健身空间不充裕、处理会员投诉不得当、会员互动活动少、服务人员服务质量和态度差等。并在此基础上,进行全面分析,初步得出减少会员流失的对策:第一、俱乐部加强自身的硬件建设,改善外部环境和内部卫生条件,引进先进的健身器械,完善配套设施;第二、加强俱乐部服务人员的管理,提高服务人员自身的素质和服务质量,妥善及时得处理会员的投诉和抱怨;第三、健全并不断开发新的健身项目,开发特色卡种,,开展多种多样的会员互动活动;第四、在会员卡定价方面,根据俱乐部自身的具体情况,采取符合自身发展的定价策略,制定出符合目标消费者心理需求的会员卡价格,让会员感到物有所值,物超所值;第五、加强与会员的客户关系管理,制定符合客户个人情况的服务策略。