“顾客是上帝”是商界普遍比较认可的对于顾客态度的看法。可见,不管是在国内还是国外,对于客户的维护和客户关系的建立都被大家所重视^[1]。在传统的金融行业中,客户开发和维护是一个循序渐进的过程,开发是第一步,而更难的是对于客户关系的维护。传统的客户关系维护的痛点,尤其是大型商业银行的客户维护,通常是由于客户量巨大带来的信息的流失和不规范。因此对客户信息进行规范的整理和维护是目前商业银行客户管理中的一个痛点。本文基于商业银行对于贵宾客户的管理需求,设计了商业银行贵宾客户管理系统,该系统包含了六大功能,分别是贵宾客户信息管理、贵宾客户服务管理、贵宾客户营销管理、贵宾客户积分消费管理、贵宾客户理财咨询管理和贵宾客户数据统计管理。首先对于国内外的研究做了综述,分析了现有系统的不足和待改进的地方。接着阐述了系统开发的一些基本理论和技术。再者,明确了系统开发的可行性,分析了贵宾客户管理系统的六大功能性需求和两大非功能性需求。接着,贵宾客户管理系统的系统设计主要有总体架构设计、软件结构设计、网络结构设计和功能结构设计及数据库设计。功能结构设计包含了六大子系统,数据库设计包括了概念设计和逻辑设计。然后是贵宾客户管理系统的实现部分,列举了部分关键的系统实现界面。最后对系统的功能进行了测试,本文的总结和展望。