随着移动互联网人口红利消失,电商平台获客成本逐渐上升,传统电商进入门槛越来越高。随着中产阶级的崛起和消费分层,加上电商平台与移动社交工具的融合,让一些企业看到了以社群为载体的运营模式。流量为王的时代已经过去,未来是社群营销时代,社群已成为移动互联网时代最好的转化和裂变的营销手段。关注长尾市场,为特定群体提供精准服务,将成为未来电商的发展趋势。2018年,定位于“生活服务类综合会员电商平台”的斑马会员APP上线,不到两年积累了800多万会员,服务超过7000万消费者。在如今电商行业激烈竞争的背景下,斑马会员却能快速引流并迅速发展。所以研究其营销策略很有必要,也对其他电商企业有着重要的启示意义。在“大众创业,万众创新”号召下,斑马会员以“社群+会员制”营销模式,专注中产消费者,利用社交工具,构建新的供销模式,以会员为核心裂变用户,分享经济共创价值,实现商业变现。本文以斑马会员为研究对象,首先运用PEST分析法和五力模型分析法对其营销环境进行分析;其次基于新4C营销理论,从社群(Community)、场景(Context)、内容(Content)、连接(Connection)四个方面研究现阶段斑马会员的营销现状,指出了其在营销策略中存在的社群用户零散不集中、多元化场景未有效串联、社群内容传播力度不足、连接中会员信任值过度消耗、平台引流受阻、流量变现难等问题;然后分析原因,提出了打造垂直需求的直播社群、融合线上线下多元化场景、整合UGC+BGC+PGC内容、制定三类用户的差异化营销、回归以会员为核心的服务理念等主要优化建议。为了保证优化效果,提出了组织、人才、资金和技术方面的保障措施。本文通过基于新4C理论对斑马会员的营销策略优化研究,对其营销策略有了更深一步的了解,也丰富了社群营销的研究和探索。本文根据存在问题针对性地提出了一系列的优化建议,希望能为斑马会员在私域流量时代为会员们提供更加多元化和优质的服务提供借鉴与参考,从而有助于其在复杂多变的电商行业健康合规地持续发展,同时也为其他类似的平台企业或转型的传统电商提供了一定价值的理论参考和实践借鉴。