【摘 要】
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伴随着市场竞争的加剧,企业将竞争的焦点由市场份额转向了客户份额,客户成为了企业发展的关键性战略资源。由此企业的核心经营理念也从“以产品为中心”转变到了“以客户为中心”。在当前经济社会中,谁能拥有客户,并能和客户建立且保持一种长期、良好的合作关系,赢得客户的信任,提供客户满意的服务,谁就能实现企业利润的最大化。由此客户关系管理的目的变为加强企业与其经营的客户之间的紧密联系,建立双赢的关系,并获得双赢
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伴随着市场竞争的加剧,企业将竞争的焦点由市场份额转向了客户份额,客户成为了企业发展的关键性战略资源。由此企业的核心经营理念也从“以产品为中心”转变到了“以客户为中心”。在当前经济社会中,谁能拥有客户,并能和客户建立且保持一种长期、良好的合作关系,赢得客户的信任,提供客户满意的服务,谁就能实现企业利润的最大化。由此客户关系管理的目的变为加强企业与其经营的客户之间的紧密联系,建立双赢的关系,并获得双赢的结果,而不是只是单一的从客户身上谋取自身利益。本文采用理论和实践相结合的方式开展论文。从理论上
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随着全球化进程的加快,企业为了保持其市场优势,不断地在前一代产品的基础上推出新一代产品,新一代产品虽然在性能上有所改进,但进入市场时并不能马上完全替代前代产品,只是开始与之竞争,因而在市场中出现了多代产品共存的现象。同时更新换代的时间间隔逐渐缩短,各代产品之间的依赖关系也越来越强。因此研究多代创新产品扩散这一动态过程,对于企业把握各代产品的扩散趋势,制定相应的市场策略具有重要意义。重复购买是影响多
中国电信市场在经历多次的拆分重组后,出现了崭新的三强鼎立的格局,为了赢得客户,占领市场,三大运营商之间的竞争将愈演愈烈。随着竞争的加剧,营销渠道建设与管理在市场营销中的地位越来越重要。只有建设好渠道,并能针对不同的消费者制定不同的渠道策略,才能让移动通信服务和产品更加接近消费者,占领更大的市场份额。营销渠道建设与管理已成为各移动通信运营商核心竞争力的重要组成部分。在此背景下,本文运用营销渠道的相关
在经历了邮政分营、移动剥离以及电信重组等变革后,怀化电信的营销渠道在十来年的发展历程中取得了巨大的进步。但是,现有渠道仍然延续了传统的“自产自销”的经营模式,没有充分利用广大的社会力量。本文正是从这种现状出发,以怀化市电信公司营销渠道作为研究的对象,提出怀化市电信公司营销渠道的优化方案。论文主要采取案例分析、定性与定量分析相结合等方法,将渠道设计的基本思想应用于怀化电信的渠道分析和设计中,在行业理
在知识经济日渐成为时代主题的同时,供应链管理越来越成为企业竞争的核心。如何巩固供应链的核心竞争力,尤其是供应链企业间的知识管理,成为摆在企业和研究人员面前的重要课题。融合知识管理、供应链管理以进一步提升企业核心竞争力变得越来越重要。本文基于供应链管理和知识管理在现代经济中的重要作用,以供应链核心企业为研究中心,以知识流动路径的规划过程为研究对象,选择一条促进供应链知识更有效流动的路径。现阶段,对知
随着知识经济时代的到来,供应链竞争的日趋激烈,巩固供应链核心竞争力的重要性日益凸显,这一切必然将供应链的研究方向引入一个多学科交叉的领域。知识管理、供应链管理以及核心竞争力的创建相融合,成为本论文研究的基石。对于知识流动问题,现在的研究多集中于企业内部的知识转移和增值部分,少有文章研究企业间的知识流动问题。供应链企业之间在发生生产、采购、销售等一切环节的过程当中必然伴随着知识的流动,而知识成为21
随着中国经济的飞速发展,市场竞争的愈演愈烈,我国各企业进入到竞相争夺客户资源的阶段。在这种情况下,各企业为了更好的取得客户资源,逐步建立了大客户俱乐部这一行之有效的营销机构,因此,正确的建立一套科学有效地大客户俱乐部后评价体系意义尤其重要。本论文试图从理论、方法及应用体系着手,论述了项目后评价对项目运作的重要价值,从研究的目的和意义出发,介绍了项目后评价的概念、特点、内容以及项目后评价的发展现状综
随着中国经济的快速增长,越来越多的跨国企业将生产转移到中国或者在中国建立全球化采购中心,使得中国正在成为“世界工厂”和“全球供应商”。在全球化采购环境下,跨国公司正确选择和评价供应商对于其供应链管理和运营管理有着重要意义。CA公司是一家美资空调品牌公司,2002年初在上海成立了战略全球化采购中心,建立了空调零部件和家用空调整机OEM在中国的全球化采购业务。本文通过CA公司采购流程和供应商选择及评价
在营销渠道研究中有两大主题：一是渠道结构；二是渠道行为。其中,渠道行为理论包括渠道成员怎样认识、建立和处理渠道关系,怎样控制渠道。渠道权力的获取及使用则是渠道行为领域研究的核心问题之一。在过去的40年时间里,渠道权力与依赖的研究始终面临着囿于二元分析范式,而缺乏网络视角的问题。同时,渠道权力与依赖是源自西方发达国家(尤其是美国)的市场环境中的理论,其理论框架及研究结论对中国转轨经济环境下的渠道环境
随着全球服务经济的迅猛增长,市场环境越来越复杂化,企业面临的市场竞争强度不断加大。为了适应竞争环境的变化,确保企业在市场竞争中立于不败之地,越来越多的企业把竞争的重心从产品竞争、服务竞争转移到了客户竞争。“客户经济”时代已经来临(Seybold)。为了更好的发挥客户关系管理的作用,提高企业的客户关系管理绩效,增强企业的客户竞争力,客户知识管理逐渐被学者和企业关注。商业银行作为知识密集型的服务性行业
随着对供应链合作关系研究的关注,许多学者基于各种理论视角对供应链合作关系进行研究,为供应链合作关系的实践提供了理论依据。但大部分学者没有对供应链合作关系理论进行系统研究。本文在对过去相关理论研究成果进行综述和相关基础理论研究现状进行阐述的基础上,主要对供应链合作关系基础理论进行了对比研究,系统性的分析供应链合作关系的基础理论。本文通过以下几个部分对供应链合作关系的基础理论进行对比研究。第一部分,提