随着客户关系管理的发展和营销理念的变化,越来越多的企业将消费者市场作为他们竞争的焦点?客户需求的多元化和企业资源的有限性,使得企业对消费者市场的细分成为一种必然?因此,如何进行合理有效的市场细分就显得非常重要?基于以上认识,本文在市场细分相关理论的基础上,首先分析了基于人口统计?生活方式?价值和消费行为等的各种市场细分方法,在此基础上,明确了有效细分市场的条件;其次,研究了消费行为和顾客满意度的相关理论,基于顾客满意度对消费行为的影响理论,在原有顾客满意度模型的基础上新增加了消费行为这一因素,建立了顾客满意度对消费行为的影响模型;然后,结合传统的基于消费行为的市场细分流程,在已有的基于客户消费行为细分的营销决策模型基础上,加入顾客满意度这一细分变量,建立了基于消费行为的市场细分模型;最后,通过对西安地区动感地带?市场细分的实证研究,对文中提出的基于消费行为的市场细分模型进行了验证,获得的实证研究结论说明了:基于消费行为的市场细分是适合在企业中进行实际应用的?