备件销售是传统制造业保证售后服务质量的一项重要业务,同时也是企业的一个盈利点,往往规模越大的企业,备件销售的业务量也就越大,故而其业务流程的优化十分重要。L公司是减速机生产行业的领军企业,每天备件销售的订单量非常庞大,且多数为紧急订单。而当下的备件销售流程存在很大问题,不合理的流程造成人员浪费、非增值工作增加、工作效率低等问题,从而导致备件销售完成周期长,客户满意度下降。面对业务量的不断增加,优化现有流程,提高流程效率势在必行。Petri网是一种将数学算法和图形表达相结合,准确而直观的表达系统的方法。采用Petri网建模的方法来研究业务流程,能够清晰的表达出系统中各环节间的相互关系,尤其对并行关系的表达最为明了。本文构建备件销售流程Petri网模型,可以清楚的展现各环节的相互关系,以便从整体的角度进行流程的优化。本文结合Petri网、ECRS优化原则的理论知识,进行了以下研究工作:首先,利用Petri网的理论知识为现行备件销售流程建立模型,通过求解关联矩阵来验证模型的正确性、有效性。然后,根据现行流程的Petri网模型,及个人实习经历,明确流程中存在的问题,结合ECRS优化原则,依次针对各个问题进行分析,并提出改善方案,建立优化后流程的Petri网模型;最后,利用ExSpect仿真软件,对优化前后的Petri网模型,基于时间因素进行仿真,对比分析优化效果。