近年来,随着互联网技术的革新,网上商店层出不穷,出现了许多新的商业模式,人们的消费习惯和消费结构也随之改变,消费者更加注重个性化与差异化的消费体验。实体商铺要想立足于不败之地就必须寻求突破,变革创新,创造出适应当前互联网时代下的新商业模式,智慧商铺即在此背景下产生。本课题研究的智慧商铺是基于现有实体商铺的虚拟化改造,是将线上网购与线下体验相结合的新型商业模式,它主要结合现代服务设计理念,运用虚拟现实技术、电子触屏技术、生物识别技术等现代高新科技,简化消费者的购物流程,增加消费者购物过程中的消费体验。本课题以高新技术为支撑,以互联网为媒介,以智能设备为着落点,从商铺的宣传系统、销售系统、安保系统和后台管理系统进行全方位创新,最终为消费者打造线上线下体验相结合的,智能、便捷、高效、现代化的的智慧购物空间。本课题首先研究目前国内实体商铺和网上商铺的现状,分析实体商铺和网上商铺的优劣势,调查研究现有国内外未来商铺的案例,总结当前形势下实体商铺面临的机遇和挑战,为智慧商铺的开发研究做铺垫。其次,分析不同年龄层和不同性别消费者的消费心理、消费行为和消费习惯,为智慧商铺的空间布局设计和用户体验设计做铺垫。再次,以服务设计理念为切入点,结合服务接触点的分析,研究消费者在购物过程中的购物行为与工作人员的相关服务行为,为优化智慧商铺的空间设计提供设计点。然后,展开智慧商铺的具体设计研究,包括智慧商铺的定义、设计原则、系统的设计方案、技术支持和应用。最终以罗莱家纺为例,分析该家纺商铺的特色,设计完整的罗莱智慧生活馆系统方案,包括商铺空间设计、商铺智慧系统设计,辅助销售的触摸咨询一体机和其界面设计,使顾客在高效购物的同时享受现代化、个性化的购物体验。本课题的创新点:第一,商业模式创新。针对如今实体商铺运营成本高和消费者消费习惯转变的现状,开发出“以高新技术为支撑,以互联网为媒介,以智能设备为着落点”的智慧商铺,实现实体商铺线下认购和线上交易。第二,技术创新。以互联网为支撑,依托高新技术将商铺的各个分系统联系起来,实现智慧商铺的智能管理、监控和销售。第三,购物体验创新。设计辅助销售的导览机和自助服务机,为消费者营造全新的个性化购物体验。第四,服务创新。将服务设计理念融入智慧商铺设计中,通过服务接触点分析消费行为和消费流程等,优化商铺的空间设计。第五,系统创新。设计商铺的宣传系统、销售系统、安防系统和后台管理系统,实现系统化的智能销售管理。第六,人工成本降低。基于各类高新技术和智能设备的支撑,在增强消费者交互体验的同时辅助店员销售,减少人力成本。第七,优化界面设计,通过分析不同年龄层消费者的需求、心理、行为,使界面设计更为人性化,完善消费者在导览机和自助服务机上的使用体验。