在知识经济背景下,越来越多的企业意识到挖掘和利用专家知识对自身发展的重要性,建筑施工企业也不例外。工程索赔是国际工程中承包商维护自身利益的惯例做法,随着建筑市场的国际化,工程索赔制度在我国不断发展与完善。目前,建筑施工企业缺乏专业索赔人才且索赔信息化应用效果并不完善,因此,将知识管理系统的概念引入索赔管理是必要且重要的。索赔工作的实践性很强,索赔行动和决策在很大程度上依赖索赔专家的知识和经验,这些知识和经验通常都是隐性的,而建筑行业人才的高流动性和工程项目的一次性、临时性特点,使索赔知识挖掘和积累变得更加困难,增加了索赔知识管理的难度。因此,本文从隐性索赔知识显性化研究入手,将知识元理论和基于案例推理方法引入到索赔知识管理中,通过构建建筑施工企业索赔知识管理系统,将索赔过程中基于索赔专家经验的隐性索赔知识以索赔案例的形式显性化,有助于共享索赔专家丰富的索赔知识和经验,提高索赔效率和成功率,降低索赔管理成本。本文的主要研究工作和成果包括以下四个部分:(1)构建了建筑施工企业索赔知识体系。对建筑施工企业索赔知识进行概念界定,并从可表达程度和索赔流程两个维度对索赔知识进行分类,作为构建索赔知识体系的基础。(2)构建了建筑施工企业索赔知识库概念模型,解决了知识库构建的关键技术,包括隐性索赔知识挖掘、索赔知识表示框架和索赔知识检索。(3)构建了建筑施工企业索赔案例库概念模型,解决了案例库构建的CBR关键技术,包括索赔案例表示框架、索赔案例特征权重确定和索赔案例检索算法。(4)构建了建筑施工企业索赔知识管理系统概念模型并对其进行功能设计,包括系统总体结构设计和功能规划。