基于当今社会紧张的医患关系,探究媒体如何建构医患危机事件的信息报道框架,同时在事件报道过程中如何影响大众的认知与情绪,对促进和谐医患关系尤为重要。已有研究认为特定事件的不同新闻框架能够影响大众的认知加工过程,即框架效应。在框架效应研究中,情绪作为重要的影响因素逐渐受到研究者的重视,但在框架效应产生的过程中发挥怎样的作用没有统一的观点。医患危机事件中的新闻框架与情绪因素如何影响大众的情绪、认知与行为倾向仍需探讨,并在此基础上,继续探讨针对医患关系管理领域开发相应的危机回应策略以消解大众在医患危机事件新闻中产生的消极社会情绪。为此,通过三个研究对医患危机事件新闻报道动态过程中大众情绪效应进行探讨。研究1旨在验证主题式与片段式两种新闻框架类型能够引发个体不同的情绪反应,结果发现被试在片段式新闻框架中表现出更强烈的负性情绪;同时在两种不同的有情绪诱导的新闻框架中,显示被试都比中性框架中表现出更多的消极情绪,表明新闻信息框架与情绪因素能够影响个体的情绪反应。研究2探讨了两种框架类型与两种消极情绪的诱发如何影响个体的认知过程。结果发现片段式框架与感到愤怒的个体倾向于将事故责任归因于医方,对医方的态度更加恶劣;框架类型与情绪类型在责任归因上产生交互效应;此外,片段式框架中诱发的愤怒情绪比悲伤情绪更强烈,而在主题框架中引发个体悲伤的情绪程度更强烈,表明材料编制的有效性得到了验证。从认知层面来看,信息框架与情绪因素共同影响了个体的认知加工过程。研究3从危机沟通层面探讨了两种新闻框架类型与两种负面情绪如何影响大众的危机回应策略偏好(3a)与危机沟通回应效果(3b)。结果发现被试在片段式框架中更偏好惩罚型回应,而在主题式框架中偏好补偿型回应;诱发出愤怒情绪的被试更偏好惩罚型回应,而被诱发出悲伤情绪的被试偏好补偿型回应,表明信息框架与情绪因素都影响了个体对危机回应策略的偏好。在引入情绪诉求这一变量后,结果发现主题式悲伤情绪框架中,补偿型策略中有情绪诉求的危机沟通效果更好;在片段式愤怒情绪框架中,惩罚型策略有情绪诉求的效果更好,表明情绪通过中介或调节的作用影响信息框架效应。