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商家回复有用性对顾客重复购买意愿的影响研究
【摘 要】
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互联网环境下的消费者在交易活动中拥有更多的选择,在决定是否与商家保持长期交易关系上更具主动权。在消费者购后行为阶段,商家对顾客发表的在线评论进行回复是与其交流互动的重要渠道,谁能把握机会消除顾客负面情绪,传递更多的价值,满足顾客心理需求,便能形成核心竞争力。已经发表评论的顾客认为什么样的回复是有用的,他们希望从商家回复中获得什么,是商家应重点关注、亟待思考的问题。因此,对商家回复的有用性进行深入研
【出 处】
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武汉理工大学
【发表日期】
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2020年01期
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