伴随着我国电信行业竞争的加剧,各大运营商之间越来越意识到“客户为中心”的运营理念的重要性,为了能够更好的吸引客户,提高客户的忠诚度,运营商之间都在努力的提高客户服务的质量与能力,对于中国联通来说,本身存在着6大渠道、7种服务和8类应用来为客户进行服务,根据中国联通的要求,当服务完成后,需要对客户进行满意度的调查,如果每个信息化系统都建设自己的客户服务模块来进行满意度的调查,那么会在中国联通的信息化建设中造成重复投资,给集团带来了资源的浪费,为了解决这个问题,同时更好的对客户进行服务,中国联通集团决定建设集团内部统一的客户满意度调查系统。中国联通客户满意度调查系统从架构设计上来说,使用了B/S的方式来进行建设,由于整个系统本身是为中国联通内部的多个业务系统提供服务的,为了保证不会对其他业务系统产生影响,因此系统必须要保证高可靠性与稳定性,在数据库的选择上,选用了电信行业最长使用的Oracle数据库,在应用服务器的选择上,使用了weblogic应用服务器,并且在应用服务器之上,通过四层交换设备F5来配置了负载均衡,从而能够对整体的访问压力来进行均衡的分发。而在各个业务系统与本系统的交互上,使用了文件交互的方式来进行,通过以上的设计方式,完成了客户满意度调查系统的总体架构设计。中国联通客户满意度调查系统从功能模块的角度来说,共分为三个核心的模块,分别是满意度调查管理模块,接口信息管理模块,以及统计分析模块,其中满意度调查管理模块主要实现了对客户服务满意度调查的总体过程管理,包括调查问卷的生成,调查短信的生成,客户回信的分析等内容；接口信息管理模块则主要是对满意度调查系统与其他的业务系统之间的接口交互进行管理,主要包括接收渠道上传业务数据接口,总部回传调查结果接口,总部回传免打扰客户接口；统计分析模块则是通过对系统中数据的分析,得出对联通集团的服务提高与运营管理有指导意义的数据信息。通过以上三个模块之间的配合,即可完成中国联通客户满意度调查系统的主要业务。除此之外,还需要考虑到中国联通客户满意度调查系统是一个不断扩展的系统,集团内的各类业务系统会陆续的与客户满意度调查系统之间建立接口进行数据的交互,因此在设计之初,必须要保证系统具有较强的扩展性。