在国家“走出去”战略和加入WTO的推动下，我国对外承包工程企业在国际工程承包市场上愈发活跃，新签合同额和完成额不断攀升，但是利润却增长缓慢，一个重要的原因是由于我国承包商的合同管理水平尤其是索赔管理水平较低。在当今国际承包工程界，菲迪克（FIDIC）合同条件是最通用的国际合同条件，一个不容忽视的问题是中国公司在国际工程承包市场普遍缺乏FIDIC合同管理经验和索赔的意识，也缺乏足够的FIDIC合同管理和索赔方面的专业人才，这些问题一直制约或即将制约着中国工程公司在国际工程承包市场的发展。ZD国际工程公司是一家国际土木工程公司，主要是在亚洲和非洲地区开展土木工程施工总承包（BT）和工程总承包(EPC)业务。对ZD国际工程公司在国际土木工程承包业务中的索赔管理现状和所遇到的索赔管理方面的问题进行深入分析后，针对ZD国际工程公司索赔管理方面面临的问题，运用组织结构方法和过程控制方法进行了改进，建立了索赔管理控制点。