随着道路客运企业信息化的不断深入和扩大,多套IT系统同时运行在较为分散的各个受理站点上,然而,IT维护人员数量不足,不能满足道路客运企业正常需求,导致IT服务性能严重制约客运企业的业务服务质量。本文对国内外关于网络监控管理研究现状进行了综合分析,从一个全新的角度对道路客运企业网络监控管理技术进行了研究。首先,在了解道路客运企业当前运营情况与实际需求的基础上,按照道路客运企业的多级网络结构,提出了符合客运企业特点的业务服务管理BSM(Business Service Management)支撑平台工作框架,将B/S模式与C/S模式的工作方式有机的结合起来,满足了以最低的消耗完成管理任务的要求。其次,依据道路客运企业IT(Information Technology)管理需求对BSM支撑平台的监控功能进行研究。平台不仅可获得单独IT设备的详细运行状态,还可以按照客运企业业务的具体处理过程,有针对性监控客运企业各站点的IT设备,实现基于业务的网络管理方式,提高IT管理透明度。再次,按照提出的工作框架结构,使用相应编程技术实现平台的对内监控信息收集和对外监控信息显示功能。在道路客运企业内部搭建CORBA分布式系统用于监控管理各站点的IT设施,降低管理中心的工作负担;在客运企业对外开放站点搭建基于J2EE的Web Service服务器,接收监控信息并利用多种表现方式通过浏览器显示给用户。将这两者结合起来,可有效提高工作效率,降低客运企业IT维护难度。最后,对实现的道路客运快递BSM支撑平台进行性能测试,结果表明BSM支撑平台的运行对正常业务系统的影响很小。