随着我国电力体制改革的进行,原有电力行业的自然垄断格局被逐渐打破,电力行业即将形成竞争性的市场,我国供电局的营销方式已开始向服务营销方式转变。并且随着我国经济的发展,人们对用电的需求与优质服务的需求日益提高,因此提升客户满意度是增加供电局竞争力的关键。通过开展第三方客户满意度调查,有助于某供电局了解客户对供电服务的评价和需求、期望,查找服务短板并不断改进提升,有效推进公司精益管理,不断提升公司优质服务水平,进一步深化某供电局服务体系建设,从而为客户提供更好、更优质的服务。本研究以某供电局客户为研究对象,根据某供电局2012年至2017年在供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线服务、客户沟通及问题处理等八个维度的满意度得分情况,对某供电局的第三方客户满意度进行全方位的分析,科学地分析了某供电局的供电质量、电网条件和供电服务水平,再融合某供电局目前所配置的电网架构、供电能力和所具备的条件,对供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线服务、客户沟通及问题处理等八个维度,提炼出符合某供电局自身特点的用电客户满意度的提升举措并予以实践,最大限度地利用某供电局所具备的条件,提高供电服务水平,提升客户对供电服务的感知,以满足人民追求美好生活的电力需要,赶超其他地区供电局的客户满意度。最终实践的结果表明,进过改进之后,2017年某供电局第三方客户满意度大幅提升,排名茂名地区的第一名。本文以某供电局作为分析对象,提炼出了提升第三方客户满意度的有效举措,希望能对其他还在摸索中的地区供电局起到借鉴作用。