随着我国电信行业的竞争不断加剧,新兴技术对传统业务猛烈冲击,固网运营商面临着业务转型的巨大压力。移动语音和IP技术对固定语音业务的替代,迫使固网运营商思考如何对传统业务“保存激增”并寻找新的业务增长点。为了避免传统话费价格战对企业造成的巨大损失,上海电信在中国电信集团的统一部署下,推出了“我的E家”转型战略品牌进行。以快乐、轻松、时尚、亲情为理念,满足现代家庭注重健康及融洽家庭气氛的情感要求,使家庭成员实现良好沟通。该品牌将固话语音、宽带、增值业务及小灵通等业务打包成不同的套餐形式,针对不同客户群的需求,推出不同的资费套餐。因此产品组合设计和相应套餐资费的确定,将成为该品牌是否能成功的关键。本文基于上述需求的背景下,着眼于“我的E家”战略品牌的推进,力图通过对电信业务资费定价模型的探索性研究,在细分客户需求的基础上,进行产品组合设计,差别化定价,以达到较好地满足用户需求,同时提升运营商收入的目的。此外,还针对品牌认可度,客户关系管理,品牌用户服务等方面进行探讨,为“我的E家”品牌推进提供有力支撑。通过上述研究,力求得出有代表性的结论,对今后固网运营商的品牌资费套餐设计与定价提供参考。