本文基于中国卷烟市场在国民经济中的重要地位,从影响中国卷烟市场的宏观环境看，经济环境对卷烟市场发展是有利的，而政策环境上，愈来愈严的控烟政策，是卷烟市场未来可预见的发展困境。如何使得卷烟市场在机遇和困境中,实现稳定增长，对保持中国卷烟市场的良好发展态势具有重要意义。本文通过对中国部分地区的卷烟消费市场的调查研究，认真分析了中国卷烟市场的基本状况，重点研究了如何发现优质客户和提高顾客满意度，据此提出一定的建议，希望对中国卷烟市场的健康发展有所裨益。本文的研究步骤是：首先，通过描述分析、对应分析等方法研究了卷烟品牌的市场分布状况包括品牌总体分布情况、具体卷烟型号的分布、分价位段的品牌分布、分地区的品牌分布,并通过品牌知名度、品牌转换、品牌替代、品牌满意度、品牌忠诚度等指标对比研究了五大品牌的健康度。其次，在对消费者行为进行描述分析、聚类分析、探索性分析的基础上，基于关联规则挖掘的方法对消费者的卷烟消费支出行为进行了分析。最后，用基于偏最小二乘法（Partial least squares，PLS）路径建模的方法对消费者的满意度和忠诚度的影响因素进行了探索分析。研究结果表明：中国卷烟的品牌集中度较高，云烟、中华、玉溪、芙蓉王和黄鹤楼五个品牌占到市场份额的60%左右；五大品牌中云烟各方面发展均衡，品牌健康度最高，综合实力最强，中华的优势在于品牌满意度最高，芙蓉王的强项在于顾客忠诚，玉溪在品牌转换中转入率最高，黄鹤楼各方面均有待提高。关联规则分析表明：个人或家庭收入水平较高，自己和周围人群所抽的卷烟价位较高，26周岁以上受过高等教育，生活状态为有孩子，则卷烟消费水平较高，是卷烟市场应挖掘的优质客户。在锁定目标客户后，如何维护客户上，PLS路径模型表明品牌形象、顾客期望、质量感知、价值感知与顾客满意度正相关，其中质量感知和价值感知对满意度的直接效应较大，品牌形象和顾客期望对满意度的间接效应较大，总效应也较大。最后对本次调研所揭示出的卷烟消费市场的形势与特点进行梳理和总结，并据此提出相关的思考和建议：注重品牌培育，提升品牌健康度，形成良好的竞争格局；满足客户的需求，提高客户满意度，培养顾客忠诚度，注重零售客户端建设，开发并培养优质客户，提升消费层次等。