本文将商业流通领域中的连锁经营模式引入到货代业中,提出综合使用直营连锁、特许连锁(也称为特许加盟)和自由连锁三种形式,来实现中小型货代企业的规模化、统一化、专业化和规范化运作,旨在希望能为中小型货代企业适应市场竞争,获得集约化优势,进行业务升级,发展现代物流服务提供一种新的发展思路。整个绪论部分简要地说明了本论文的研究背景、方法、意义及国内外的研究状态等内容,主要解答此研究的必要性和方法问题。论文紧紧围绕“连锁经营”和“货运代理”这两个本文的核心概念展开论述,首先从中小型货代企业自身存在的问题、顾客需求的变化和新竞争者的替代威胁三个方面说明了货代经营的规模化、统一化、专业化和规范化需求,并通过可行性研究从经济、市场、技术三个方面进行论证。第四部分连锁经营模式在货运代理业中的应用研究是全文的核心,占主要篇幅。从实际运作的角度比较全面的考虑了连锁货代企业的服务定位、体系构成、系统建设、CIS设计和营运管理等问题。锦程国际物流集团是应用特许连锁模式经营货代业务的先驱,具有极强的代表性。但是锦程集团仅仅尝试使用特许连锁的形式,在快速发展过程中表现出了诸多的问题。本文结合前几章的理论研究成果,在第五章分析了锦程集团特许连锁模式的发展状况,并提出了该模式的缺点和改进意见,旨在使得理论研究更加符合实际运作的需要。最后,在总结全文展望未来的基础上提出不足。