随着各国之间交往的日益频繁,英文成为世界性的通用语在国内外商务谈判、留学、在外打工等领域方面起到的影响日益重大,被更多的中国人民所重视。与此同时,国家实行新课改以来,中学、高校均设立了英语课程,英文课程在我国范围内进行了全方位、迅速普及,人民对学英文的热忱日益提高,同时父母们也日益注重自己子女的英文学业,从而形成了规模庞大的成人英文教学培训市场。同时,由于中国目前的九年义务教育中的英语教育已没法适应更多的中小学以及家庭教育对成人英文学习培训市场发展的需要,再加上国家政府部门已经制定颁布了许多法律法规来激励和指导民营英文学习培训机构的发展与壮大,这就导致了中国英文学习培训的产业快速蓬勃发展,并同时具有了较好的市场发展趋势。正基于此,随着更多的民间投资以及外地高等教育培训机构也开始进入中国的成人教育培训市场,使得英文学习培训机构数量激增,在行业内竞争非常剧烈,这也对英文学习培训机构的市场营销管理水平提出了更高的要求。身为昆明诸多英语培训机构中的一员,A英语教育培训中心虽然在近些年的发展过程当中拿下了不错的经营业绩,然而,随着教育培训行业各种竞争的愈演愈烈,该培训机构在运行过程中也逐渐产生了大量的难题,对于该培训机构的主打业务产生了发展阻碍。所以基于此种情况,本篇论文注重以A英语服务营销策略为主开展详细的研究。首先,对其具体的宏观环境进行分析、内部环境分析、行业的竞争性分析、服务营销SWOT分析以及学员的需求和满意度调查分析,得出A英语在服务营销过程中可采取的合适的发展战略,从而不断改善服务水平,提高学员的满意度。其次,以实际发放调查问卷的方式对A英语的基本运作情况进行摸底调研。最后结合对英语的外部市场服务营销环境等多方面进行分析,并从技术、资产、人力资源三个层次,明确保证系统的实施和运行。本论文所取得的研究结果对于A英语的实际运作起到了一定程度上的积极指导作用,对于促进企业有效地提升营销管理、提升企业的竞争能力,均有着十分重要的意义。同时,也期望借助本论文所取得的研究结果,为国内其它培训机构改进服务营销策略提供一些借鉴。